Lexique des termes employés dans les domaines des Centres d'appels et de la Relation Client à distance ( centre d'appel, centre d'appels, centre de contact, centre de contacts )

Expression	Définition
T₀	Accès de base RNIS sur un réseau public offrant 2 canaux de transmission et un canal de signalisation (2B+D). T pour Trunk
T₂	Accès primaire RNIS sur un réseau public offrant 30 canaux de transmission et un canal de signalisation (30B+D). T pour Trunk
TAO	" Télémarketing Assisté par Ordinateur ", application informatique structurant la conduite d'une campagne de télémarketing. " Téléphonie Assistée par Ordinateur ", souvent assimilée à CTI.
TAPI	" Telephony API " ; API initiée par Intel, puis définie par Microsoft à partir de mai 1993. Intégrée à l'architecture Windows Open System Application.
Telecommuting	Télétravail en anglais.
Télémarketing	Ensemble des techniques de marketing direct impliquant l'utilisation du téléphone dans la stratégie de communication avec les prospects ou clients, principalement pour une étude de marché, la qualification de fichier, la prospection et la vente.
Télévente	Technique de vente par téléphone, s'appuyant généralement sur une plate-forme de Centre d'appels
Temps de sonnerie	Délai entre le retour de tonalité (pour l'appelant) et le décrochage par l'appelé.
Third Party	Mode de couplage téléphonie informatique entre des postes téléphoniques et informatiques par l'établissement d'un lien entre un système téléphonique (PABX) et un serveur de réseau informatique.
Tmap	Logiciel développé par Nortel permettant à une application TAPI de fonctionner dans un environnement TSAPI.
Tone	Tonalité en anglais, qualifie le mode de numérotation par fréquence vocale.
Transfert	Fonctionnalité PABX permettant après réponse en un premier point, l'établissement d'une seconde communication vers un nouveau point de réponse, sans que le premier point de réponse reste mobilisé pour la seconde communication établie.
Transfert d'appel	Service France Télécom pour ligne analogique correspondant à la fonction de renvoi PABX inconditionnel.
TSAPI	" Telephony Services API " ; API Third Party définie par Novell et Lucent Technologies à partir de janvier 1993.
TSA	" Telephone Sales Agent ", télévendeur en français.
TSP	" Telephony Service Provider ", module logiciel de l'architecture TAPI assurant l'adaptation à l'environnement téléphonique (PABX en général). Du ressort du constructeur de PABX (similaire à un driver imprimante).
TSR	" Tele Sales Representative ", télévendeur en français.
TTS	" Text To Speech ", synthèse de la parole en français.
Tuning	Réglage ou paramétrage d'un système ou d'une application en vue d'obtenir un résultat
Turret	Mot anglais désignant un poste spécifique ACD.

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