Conseil & Formation

Le rapport Benchmarking CallCenter est disponible. Renseignez-vous !

 Première en France : DigiWay Consulting lance un programme de Benchmarking CallCenter.

Ce programme couvre l'ensemble des composantes clés du centre d'appels, notamment :

• la relation client,
• les ressources humaines,
• l'organisation,
• les technologies,
• le management.

Compte tenu de l'importance du périmètre d'étude, DigiWay Consulting a structuré ce programme de Benchmarking en 3 phases.

Participer au Benchmarking DigiWay offre de nombreux avantages aux managers :

• disposer d'un réel outil de management,
• bénéficier d'informations concrètes et toujours réactualisées sur les meilleures pratiques existantes,
• recevoir gratuitement une synthèse de ses résultats comparés à ceux des autres entreprises participantes,
• identifier ses axes d'amélioration ou valoriser auprès de sa Direction ses points forts.

A ce jour, une trentaine d'entreprises ont déjà participé à notre programme. Cette participation est gratuite.

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