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Directeurs de la Relation Client, Responsable de Centre d'appels, vous vous interrogez :

• Pourquoi mon niveau de service, mon taux de décroché ne sont pas satisfaisants? 

• Pourquoi ma productivité est faible ? 

• Ma solution technique est-elle configurée en adéquation avec mon besoin ?

• Mon organisation est-elle adaptée pour traiter mes différentes activités ?

• Mes process sont-ils efficients ?

• Mon sous-traitant respecte-t-il ses engagements ?

• Mes téléconseillers sont-ils performants ?

• Mes indicateurs et mes tableaux de bord sont-ils pertinents ?

• …

Pour réaliser les audits confiés, DIGIWAY CONSULTING a développé la méthodologie PerfeCCt prenant en compte l'ensemble des dimensions clés (Relation Client, Ressources Humaines, Organisation, Management, Technologies, Logistique) selon une approche systémique.

Exemples de modélisation PerfeCCt

Références : Plus de 50 centres d'appels ont été audités (AMF, Crédit Agricole, CACI, Groupama, France Télécom, Bertelsmann Services, Crédit du Nord, Mutuaide Assistance, Noréade, Piscines Waterair, Polylogis, Seafrance, Sigvaris, ViaREN…)

DIGIWAY CONSULTING assure l'audit des domaines suivants :

Vous bénéficiez d'une démarche d'audit éprouvée :

• Expertise de l'ensemble des dimensions du centre d'appels (Relation Client, Management, Organisation, RH et Technologies)

• Capacité d'analyse multi-dimensionnelle (Méthode PerfeCCt),

• Référentiel des meilleures pratiques (Benchmarking CallCenter™)

• Outils de simulation de centre d'appels / centre de contacts

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