Dimensionnement & Simulation CallCenter

Chefs de projet, Managers de Centre d'appels vous souhaitez :

• Dimensionner vos effectifs, votre ACD ou serveur vocal

• Construire le Business Plan d'un nouveau Centre d'appels

• Optimiser vos scripts de routage

• Définir de nouvelles vacations pour mieux s'adapter à la demande client et satisfaire vos téléconseillers

• Mettre en œuvre le routage par compétences

• Évoluer vers un Centre d'appels virtuel avec une solution constructeur ou un service opérateur

• Ajouter de nouveaux canaux à un Centre d'appels existant, par exemple l'e-mail, le self-care

• …

DigiWay Consulting dispose d'une offre complète de prestations et d'outils logiciels pour vous apporter les réponses pertinentes.

Du simple outil de dimensionnement...

A l'outil de simulation le plus perfectionné.

Références : Plus de 300 centres d'appels ont bénéficié de nos prestations et  de nos outils logiciels (3 Suisses, AMF, Crédit Agricole, EDF GDF Services, Groupama, LeasePlan, Metavideotex…).

Votre contact : Frédéric LACROZE, tél : 0988 19 4009, e-mail : frederic.lacroze@digiway.fr

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